企业高层对话

CEO专务

为了未来,迈出准确的一步!

株式会社JTC,1993年把针对访日观光客的免税店作为主要经营事业,具社长先于其他公司在别府市开始创业。 创业后,通过遇见顾客、业务往来方、以及员工们等不同的人,得以发展事业。
其中在事业发展上给予很大影响的是,与现在担任专务董事的秋山先生相遇。
这次,关于具社长和秋山专务董事相遇的契机,为了发展,两位采取了怎样的对策以及对于今后的战略想法,想做个简单的访问。

您二位的相遇是?

  • 那是13年前的2004年10月,我因为工作关系调任别府的旅游宾馆时认识的,已经13年了。
  • 是啊,已经这么久了。
  • 别府是很有名的温泉地,很多韩国观光客来访,我心中不禁有了一个疑问,为什么他们不来我的宾馆住宿?于是,经过调查才知道那里有针对访日观光客的免税店。
    当时,就像抓住了救命稻草,找到与我工作的酒店同在别府市、经营免税店的具社长,拜托他把我们酒店介绍给韩国的旅行社。
  • 秋山先生来的时候,我觉得在事业的性质上,偏袒一个酒店不好,就拒绝了。但是被他多次拜访的诚意所打动,所以就介绍旅行社给他了,这就是我们相遇的契机。只看他的长相,就知道他是一个聪明又有能力的人。
  • 多亏了具社长,把旅行社介绍给我当时工作的酒店,使酒店摆脱了危机,业绩也顺利的得到提高。 我到现在也没有忘记那个恩情。
  • 您这样说,当时介绍旅行社就很有意义了。我对秋山先生的快速判断力和行动力,感到非常钦佩。
  • 自那时起3年过后,社长对我说:“营业额也增加了,现在需要管理层面上的人才。”
  • 正好是旅游业被接受的时候,再加上他有以前在金融业的工作经验,我觉得他能够胜任强化财务和管理方面的工作。以此为契机,我邀请他加入我社。多亏了秋山先生入社后的努力,公司才能够从个人商店变身成株式会社。

为什么想经营免税店呢?

  • 我之所以对日本产生兴趣,是受了奶奶很大的影响。对于年幼的我来说,日本是奶奶长期居住过的地方,且是她口中的美丽童话之国,完全是另外一个世界。小时候,在日本居住的亲戚送给了我日本制的文具,质量和样式都特别好,那个时候的感动至今难以忘怀。 从这个小契机开始,我对日本产生了兴趣,所以到日本旅游专业上非常有权威的立教大学留学,完成了旅游观光专业的研究生硕士课程。旅游专业里有这样一个说法:「人类如果进入满足衣食住行的余暇时代,旅行的客人一定会逐渐增加」。我想沿用这个想法,考虑试着想做免税店。至今这种信念也没有改变。 正是这种想法,毕业后,考虑到“在日本要是有卖给外国人礼物的机会的话,就太好了”,我就在旅游资源非常丰富的别府市,开了一个小规模的免税店。我希望能让更多的人感受到,我儿时曾经历过的感动。礼物包含着送礼之人的爱意和受礼之人的感谢,这是哲学问题。我们的礼物卖得越多,这个世界就将有更多洋溢着爱意与感谢的幸福。就这样我创业了。

与竞争对手公司相比较,您认为JTC发展的竞争优势是什么?

  • JTC主要经营以海外团体游客为主的Tax-free免税店。虽然在日本有大约4万个零售店可以对访日游客进行免税处理,但大部分是面向个人游客的。考虑到竞争对手的时候,应该考虑那些以团体游客为对象且与本公司有相同商业模式的公司。虽然有几家公司和我们公司有竞争关系,如果非要比较的话,我觉得可以列举下面几点优势。
    • 在许多小规模和起步阶段的旅行社中,我们加深了在旅行社成长过程中的关联性,满足了其需求。
    • 在其他公司还没有推进信息系统化的情况下,率先于其他公司推进系统化、推进透明化,一直致力与旅行社建立信赖感
    • 在商店经营方式的主流中,从商店发展到株式会社,并致力于企业的组织化,制度化和人才培养。
    可以列举以上几点。
  • 我觉得还可以从以下几点考虑。
    • 在团体游客来访的旅游黄金路线(东京-富士山-名古屋-大阪等主要旅游城市的观光路线)中,铺设了店铺网。
    • 在游轮团多的九州(福冈、长崎、熊本、鹿儿岛),把能够一次接待很多团体游客作为前提,领先于其他公司,扩充了针对大规模且多次购物的店铺网。
    • 对于有购物时间限制的团体游客来说很有利的一点是,我们这里商品齐全,能够实现一站式购物的需求。
    可以举出以上几点。 我想之所以能够实现这些,是因为我们以各自的优点为前提来进行任务的分配。互相利用彼此的优势,给公司带来了相辅相成的效果,并成为与其他公司相对抗的优势,我们就是这样一步步发展起来的。

免税店25家(临时店铺3家)、员工数948名(其中正社员700名),对于这样的现状,您是怎么考虑的?

  • 几个人开始的免税店逐渐壮大,伴随着人数的增加,同时也感到责任重大。在此正式的对所有社员、顾客、供货商、家人等给与我们的支持表示衷心的感谢。在意识到社员和其家人的人生上,给予他们人生的路标,提高满足感;对客户和供货商的信赖给予回应,对地区社会的发展作出贡献。
    现在,看到几年前入社的员工已经作为店长有条不紊的打理着店内事务,因商品陈列而烦恼,但为了做出理想的店铺而努力的身影,可以感到他们日渐成长的轨迹,觉得非常充实。每日的进步虽然是微不足道的,但是1年、5年、10年的期间来看,会感到有很大的成长。有灵活的想象力和执行力的员工们,还有很多成长的空间。为了实现进一步的飞跃,每一位员工都怀着对工作的责任心和自豪感工作,让公司成为被利害相关方和社会尊敬的企业,我要与所有的员工一起实现此愿景,并为此不断努力进取。

请您说一说今后的愿景(展望)。

  • 2020年即将召开的东京奥林匹克运动会,使得日本的人气很高。日本作为旅游观光大国,潜藏着许多在世界上都很有存在感的旅游观光资源,如绝佳的四季、美丽的山川大海、温泉、日本食物、文化、历史等。我想会有很多的观光游客选择来到这样的日本,对于这些访日观光客,通过免税店事业及关联事业,共同开展能够培育感动的事业。
    还有,不仅是访日观光客,也想在国内开设日本人出国能去购物的,且非常有吸引力的免税店。把旅游观光业作为产业扎根,将来成为与世界一流企业并肩的企业,不断地成长。